Return and Exchange Policy

UAB BTT GROUP
Įmonės kodas: 300665914
PVM mokėtojo kodas: LT100003105219
Adresas: Laisvės pr. 53E, I aukštas, Vilnius
El. paštas: info@skaylink.lt
Darbo laikas: I-V, 8:00-17:00 val.

Dokumento data: 2025-01-20

────────────

1. ĮŽANGA IR TEISINĖ BAZĖ

1.1. Ši Prekių grąžinimo ir keitimo politika (toliau – Politika) reglamentuoja prekių, įsigytų Skaylink elektroninėje parduotuvėje (www.skaylink.lt), grąžinimo ir keitimo tvarką bei sąlygas.

1.2. Politika parengta vadovaujantis:

• Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (LR CK) 6.22810 straipsniu;
• Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu;
• Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 „Dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo”;
• Kitais galiojančiais Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktais.

1.3. UAB BTT GROUP, veikianti Skaylink prekės ženklu, įsipareigoja užtikrinti visapusišką vartotojų teisių apsaugą ir skaidrų prekių grąžinimo bei keitimo procesą.

────────────

2. TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES (14 DIENŲ GRĄŽINIMO TEISĖ)

2.1. Vadovaujantis LR CK 6.22810 straipsniu, pirkėjas turi teisę vienašališkai atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo-pardavimo sutarties per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo dienos, nenurodydamas atsisakymo priežasties.

2.2. Grąžinimo terminas prasideda nuo tos dienos, kurią pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo (išskyrus vežėją) fiziškai gauna prekes.

2.3. Jei pirkimas apima kelias prekes, pristatomas atskirai, 14 dienų terminas pradedamas skaičiuoti nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

2.4. Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, pirkėjas privalo apie tai nedviprasmiškai informuoti UAB BTT GROUP iki 14 dienų termino pabaigos, nusiųsdamas:

• Užpildytą prekių grąžinimo formą el. paštu info@skaylink.lt; arba
• Rašytinį pranešimą paštu adresu: Laisvės pr. 53E, I aukštas, Vilnius; arba
• Kitą aiškų pareiškimą apie sutarties atsisakymą.

2.5. Pirkėjas taip pat gali naudoti Europos Komisijos parengto standartinio atsisakymo formos pavyzdį.

────────────

3. PREKIŲ GRĄŽINIMO SĄLYGOS

3.1. Prekės gali būti grąžinamos, jei tenkinamos šios sąlygos:

3.1.1. Prekės būklė:

• Prekė yra nepanaudota, nesumontuota ir nepažeista;
• Išsaugotas prekės ir jos pakuotės originalus vaizdas, etikečių, plombų ir apsauginių lipnių vientisumas;
• Prekė neprarado komercinės išvaizdos (nėra įbrėžimų, susidėvėjimo žymių ar kitokių defektų, atsiradusių dėl netinkamo naudojimo ar saugojimo).

3.1.2. Komplektiškumas:

• Prekė grąžinama su visa originalia komplektacija (priedais, instrukcijomis, garantiniais dokumentais, kabeliais, adapteriais ir kt.);
• Grąžinamos visos kartu su preke gautos dovanos ar reklaminės priemonės.

3.1.3. Originalios pakuotės reikalavimas:

• Prekė turi būti grąžinama originalioje gamintojo pakuotėje;
• Pakuotė turi būti nesugadinta ir tinkama pakartotiniam prekės transportavimui;
• Draudžiama tiesiogiai klijuoti transportavimo etiketes ant originalios prekės pakuotės (reikalinga naudoti papildomą išorinę pakuotę).

3.1.4. Dokumentai:

• Kartu su preke privalo būti pateikta pildyta grąžinimo forma;
• Pirkimo dokumentas (sąskaita faktūra ar kvitas);
• Kiti prekei priskirti dokumentai (garantinis talonas, sertifikatai, atitikties deklaracijos ir pan.).

3.2. Jei prekė grąžinama neatitinkanti aukščiau nurodytų reikalavimų, UAB BTT GROUP pasilieka teisę atsisakyti priimti prekę arba sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.

3.3. Pagal LR CK 6.22814 straipsnį, pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekės buvo naudojamos kitaip nei būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

────────────

4. PREKIŲ GRĄŽINIMO PROCEDŪRA

4.1. Grąžinimo inicijavimas:

4.1.1. Susisiekite su UAB BTT GROUP el. paštu info@skaylink.lt arba telefonu darbo valandomis (I-V, 8:00-17:00 val.);

4.1.2. Nurodykite užsakymo numerį, grąžinamos prekės pavadinimą ir kodą bei grąžinimo priežastį;

4.1.3. Gaukite grąžinimo patvirtinimą ir instrukcijas iš mūsų darbuotojų.

4.2. Grąžinimo formos užpildymas:

4.2.1. Atsisiųskite prekių grąžinimo formą iš mūsų svetainės arba gaukite ją elektroniniu paštu;

4.2.2. Užpildykite visus reikiamus laukus:

• Pirkėjo vardas, pavardė ir kontaktiniai duomenys;
• Užsakymo numeris ir data;
• Grąžinamos prekės pavadinimas, kodas ir kiekis;
• Grąžinimo priežastis;
• Pageidaujamas sprendimas (pinigų grąžinimas ar prekės keitimas);
• Banko sąskaitos numeris (IBAN), jei pageidaujamas pinigų grąžinimas;
• Data ir parašas.

4.3. Prekės išsiuntimas:

4.3.1. Supakuokite prekę saugiai, naudodami originalią pakuotę ir papildomą išorinę dėžę transportavimui;

4.3.2. Į siuntinį įdėkite:

• Užpildytą grąžinimo formą;
• Pirkimo dokumentų kopijas;
• Visą prekės komplektaciją.

4.3.3. Išsiųskite prekę registruotu paštu arba per kurjerių tarnybą adresu: UAB BTT GROUPLaisvės pr. 53E, I aukštasVilniusSu nuoroda: “Prekių grąžinimas”

4.3.4. Išsaugokite siuntinio sekimo numerį kaip išsiuntimo įrodymą.

4.4. Grąžinimo patvirtinimas:

4.4.1. Gavę prekę, patikrinsiame jos būklę ir atitiktį grąžinimo sąlygoms per 2-3 darbo dienas;

4.4.2. Apie sprendimą priimti arba atmesti grąžinimą informuosime nurodytu elektroninio pašto adresu arba telefonu.

────────────

5. PREKĖS, KURIŲ NEGALIMA GRĄŽINTI

5.1. Vadovaujantis LR CK 6.22814 straipsniu ir Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis, pirkėjas neturi teisės atsisakyti šių prekių:

5.1.1. Prekės su sugadinta apsaugine plomba:

• Programinės įrangos pakuotės;
• Vaizdo ir garso įrašai;
• Užantspauduota ar užplombuota elektronika, kurios plombos buvo pažeistos po pristatymo.

5.1.2. Individualizuotos prekės:

• Pagal pirkėjo specifikaciją pagamintos arba akivaizdžiai pritaikytos konkrečiam pirkėjui prekės;
• Graviruoti gaminiai;
• Specialiai užsakyta konfigūracija.

5.1.4. Greitai gendančios prekės:

• Baterijos ir kiti energijos šaltiniai su ribotu naudojimo laikotarpiu.

5.1.5. Paslaugos:

• Jei paslaugos atlikimas prasidėjo pagal išankstinį aiškų pirkėjo sutikimą ir pirkėjas pripažino, kad praras atsisakymo teisę paslaugai būnant pilnai įvykdytai.

5.2. Išimtys netaikomos tais atvejais, kai prekė yra su trūkumais (brokuota).

────────────

6. PREKIŲ SU TRŪKUMAIS (BROKŲ) GRĄŽINIMAS

6.1. Jei įsigyta prekė yra su gamybos defektu, broku ar neatitinka sutartyje nurodytų parametrų, pirkėjas turi teisę:

• Reikalauti prekę pakeisti tinkamos kokybės preke;
• Reikalauti taisyti prekę per įmanomai trumpiausią laiką;
• Reikalauti sumažinti kainą;
• Atsisakyti sutarties ir pareikalauti grąžinti sumokėtus pinigus.

6.2. Prekių su trūkumais grąžinimo terminai:

6.2.1. Garantinio laikotarpio metu:

• Taikomi gamintojo nustatyti garantinio aptarnavimo terminai ir sąlygos;
• Garantijos terminas nurodomas prie kiekvienos prekės ar jos garantiniame talone.

6.2.2. Netinkamos kokybės prekės (neatitinkančios sutarties):

• Pranešti apie defektą reikia per 2 mėnesius nuo jo aptikimo;
• Bendras pareigų galiojimo terminas – 2 metai nuo prekės perdavimo pirkėjui (pagal LR CK 6.363 straipsnį).

6.3. Defekto aptikimo procedūra:

6.3.1. Nedelsiant susisiekite su mumis el. paštu info@skaylink.lt arba telefonu;

6.3.2. Pateikite:

• Užsakymo numerį;
• Prekės pavadinimą ir kodą;
• Detalų defekto ar gedimo aprašymą;
• Nuotraukas ar vaizdo įrašus, iliustruojančius problemą;
• Pirkimo dokumentus.

6.3.3. Mūsų specialistai įvertins situaciją ir pasiūlys sprendimą:

• Prekės keitimą nauja;
• Prekės remontą garantinio serviso centre;
• Pinigų grąžinimą.

6.4. Brokuotų prekių siuntimo išlaidas kompensuoja UAB BTT GROUP.

6.5. Jei defektas atsirado dėl netinkamo prekės naudojimo, mechaninio pažeidimo ar pirkėjo kaltės, garantinės sąlygos netaikomos.

────────────

7. PINIGŲ GRĄŽINIMO TVARKA IR TERMINAI

7.1. UAB BTT GROUP įsipareigoja grąžinti visas pirkėjo sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl pirkėjo pasirinkto pristatymo būdo, kuris nėra brangiausias iš siūlomų standartinių pristatymo būdų), ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo dienos, kai UAB BTT GROUP gavo pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą.

7.2. Pinigų grąžinimas gali būti atidėtas iki:

• Prekės bus grąžintos UAB BTT GROUP; arba
• Pirkėjas pateiks įrodymus, kad prekė buvo išsiųsta atgal, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

7.3. Pinigų grąžinimo būdai:

7.3.1. Grąžinimas į pirkėjo banko sąskaitą:

• Nurodytas IBAN sąskaitos numeris turi atitikti pirkėjo duomenis;
• Pervedimai atliekami per 1-3 banko darbo dienas po sprendimo priėmimo.

7.3.2. Grąžinimas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas perkant:

• Jei mokėta kortele – pinigai grąžinami į tą pačią mokėjimo kortelę;
• Jei mokėta per mokėjimo sistemas – pinigai grąžinami per tą pačią sistemą.

7.4. UAB BTT GROUP neturi teisės nustatyti jokių mokesčių už pinigų grąžinimą.

7.5. Jei prekė buvo įsigyta naudojant dalinio apmokėjimo ar lizingo paslaugas, pinigų grąžinimas koordinuojamas su atitinkama finansų įstaiga pagal jos nustatytas taisykles.

────────────

8. PREKIŲ GRĄŽINIMO PRISTATYMO IŠLAIDOS

8.1. Teisės atsisakyti sutarties atveju (14 dienų):

8.1.1. Prekės grąžinimo pristatymo išlaidas apmoka pirkėjas;

8.1.2. Rekomenduojame naudoti registruotą paštą ar kurjerių paslaugas su siuntos sekimo galimybe;

8.1.3. UAB BTT GROUP neatsako už prekes, kurios buvo pamestos ar sugadintos per transportavimą grąžinant.

8.2. Brokuotų ar nesutartinių kokybės prekių atveju:

8.2.1. Visas prekės grąžinimo transportavimo išlaidas kompensuoja UAB BTT GROUP;

8.2.2. Susisiekite su mumis dėl grąžinimo organizavimo – pasiūlysime tinkamiausią sprendimą (kurjerio iškvietimą arba kompensaciją už pašto išlaidas).

8.3. Prekės keitimo atveju:

8.3.1. Naujos prekės pristatymo išlaidos kompensuojamos, jei keitimas atliekamas dėl mūsų kaltės (broko, neteisingo užsakymo išsiuntimo);

8.3.2. Jei keitimas vyksta pirkėjo iniciatyva (pageidauja kitos prekės), pristatymo išlaidos taikomos pagal standartinį mūsų tarifą.

────────────

9. INDIVIDUALIZUOTI IR SPECIALŪS UŽSAKYMAI

9.1. Prekės, pagamintos pagal individualų pirkėjo užsakymą ar akivaizdžiai pritaikytos konkrečiam pirkėjui, negali būti grąžinamos pagal 14 dienų grąžinimo teisę (LR CK 6.22814 str. 1 d. 3 punktas).

9.2. Individualizuotomis prekėmis laikomos:

9.2.1. Specialūs užsakymai su individualiais parametrais:

• Pritaikyta konfigūracija;
• Unikali gaminių atranka konkretiems poreikiams;
• Specialiai užsakyta iš užsienio tiekėjų pagal kliento specifikaciją.

9.2.2. Graviruoti produktai:

• Prekės su individualiais užrašais, logotipais ar simboliais;
• Personalizuota įranga.

9.2.3. Specialios komplektacijos:

• Komplektai, suformuoti pagal kliento poreikius iš atskirų komponentų;
• Projekto sprendimai.

9.3. Prieš patvirtindami individualizuotą užsakymą, įsitikinkite, kad:

• Visi parametrai nurodyti tiksliai;
• Konfigūracija atitinka jūsų poreikius;
• Jums žinoma, kad tokios prekės negali būti grąžintos be svarbios priežasties.

9.4. Individualizuotos prekės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei:

• Prekė turi gamybos defektų ar broko;
• Prekė neatitinka užsakyme nurodytų parametrų dėl UAB BTT GROUP kaltės;
• Tai numatyta galiojančiuose įstatymuose.

────────────

10. AKCIJŲ IR NUOLAIDŲ METU ĮSIGYTOS PREKĖS

10.1. Prekės, įsigytos akcijų, išpardavimų ar su nuolaidomis, gali būti grąžinamos bendrąja tvarka, laikantis šioje Politikoje nustatytų reikalavimų.

10.2. Pinigų grąžinimo suma atitinka faktiškai sumokėtą kainą (su pritaikyta nuolaida), o ne pradinę prekės kainą.

10.3. Jei pirkinio metu buvo suteikta dovana ar papildomas produktas:

10.3.1. Grąžinant pagrindinę prekę, kartu turi būti grąžinta ir dovana;

10.3.2. Jei dovana negrąžinama ar grąžinama pažeista, jos vertė bus išskaičiuota iš grąžinamos sumos.

10.4. Nuolaidų kupono ar kodo naudojimas:

10.4.1. Jei užsakymas grąžinamas pilnai, panaudotas nuolaidų kuponas gali būti atstatytas tik tuo atveju, jei tai numatyta kupono sąlygose;

10.4.2. Jei grąžinama tik dalis užsakymo, nuolaida perskaičiuojama proporcingai likusiam užsakymo dydžiui.

10.5. “1+1”, “2+1” ir panašių akcijų atveju:

10.5.1. Jei grąžinama tik viena iš akcijoje dalyvavusių prekių, pinigai grąžinami tik už faktiškai sumokėtą sumą paskirstant ją proporcingai visoms prekėms;

10.5.2. Rekomenduojama grąžinti visą akcijinį komplektą, kad būtų grąžinta visa sumokėta suma.

────────────

11. NEMOKAMO PRISTATYMO KOREGAVIMAS GRĄŽINIMO ATVEJU

11.1. Jei pirkinio vertė viršijo nemokamo pristatymo slenkstį ir pristatymas buvo nemokamas, tačiau pirkėjas grąžina dalį prekių, dėl kurios bendra užsakymo suma tampa mažesnė nei nemokamo pristatymo limitas:

11.1.1. Iš grąžinamos sumos bus išskaičiuotas pradinio pristatymo mokestis pagal standartinį mūsų tarifą;

11.1.2. Pirkėjas apie tai bus informuotas iš anksto prieš patvirtinant grąžinimą.

11.2. Nemokamo pristatymo slenksčiai ir sąlygos skelbiami Skaylink internetinėje parduotuvėje ir gali keistis priklausomai nuo taikomų akcijų.

11.3. Šis punktas netaikomas, jei:

• Prekė grąžinama dėl broko ar defekto;
• Buvo atsiųsta neteisinga prekė dėl pardavėjo kaltės;
• Kitais teisės aktų numatytais atvejais.

────────────

12. PREKIŲ KEITIMAS

12.1. UAB BTT GROUP suteikia galimybę keisti įsigytas prekes į kitas mūsų asortimente esančias prekes.

12.2. Prekių keitimo sąlygos:

12.2.1. Prekė keičiama per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo (kaip ir grąžinimo atveju);

12.2.2. Prekė turi atitikti visus 3 skyriuje nurodytus grąžinimo reikalavimus;

12.2.3. Keitimo procedūra inicijuojama susisiekiant el. paštu info@skaylink.lt;

12.3. Kainų skirtumai:

12.3.1. Jei nauja prekė brangesnė – pirkėjas sumoka skirtumą prieš išsiunčiant naują prekę;

12.3.2. Jei nauja prekė pigesnė – skirtumas grąžinamas pirkėjui pagal 7 skyriuje nustatytą tvarką;

12.3.3. Jei prekės kaina vienoda – keitimas atliekamas be papildomų mokėjimų.

12.4. Pristatymo išlaidos keitimo atveju:

12.4.1. Senos prekės grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas (išskyrus broko atvejus);

12.4.2. Naujos prekės pristatymo išlaidas padengia UAB BTT GROUP, jei keitimas vyksta dėl mūsų kaltės;

12.4.3. Kitu atveju taikomas standartinis pristatymo tarifas arba galima pasiimti prekę mūsų biure.

12.5. Prekės keitimas atliekamas per 5-10 darbo dienų nuo grąžintos prekės gavimo ir patikrinimo.

────────────

13. KONTAKTINĖ INFORMACIJA PREKIŲ GRĄŽINIMO KLAUSIMAIS

13.1. Dėl prekių grąžinimo, keitimo ar kitų klausimų susisiekite su mumis:

Elektroninis paštas: info@skaylink.ltAdresas: Laisvės pr. 53E, I aukštas, VilniusDarbo laikas: I-V (pirmadienis-penktadienis), 8:00-17:00 val.

13.2. Prašymai grąžinti ar keisti prekes priimami ir svarstomi tik darbo valandomis.

13.3. Į jūsų užklausas stengiamės atsakyti per 24 valandas darbo dienomis.

13.4. Grąžinamos prekės priimamos tik mūsų biuro adresu arba per kurjerių/pašto paslaugas. Tiesioginis pristatymas į biurą turi būti iš anksto suderintas.

────────────

14. GINČŲ SPRENDIMAS

14.1. Visi nesutarimai tarp UAB BTT GROUP ir pirkėjo sprendžiami derybų keliu.

14.2. Nepavykus išspręsti ginčo derybomis, pirkėjas turi teisę kreiptis į:

14.2.1. Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybąVilniaus g. 25, 01402 VilniusTelefonas: +370 5 262 67 51El. paštas: tarnyba@vvtat.ltInterneto svetainė: www.vvtat.lt

14.2.2. Elektroninius ginčų sprendimo platformąhttps://ec.europa.eu/consumers/odr/

14.2.3. Lietuvos Respublikos teismus pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatytą jurisdikciją.

14.3. Ieškodamas teisingumo ir sąžiningos prekybos praktikos, UAB BTT GROUP įsipareigoja bendradarbiauti ir konstruktyviai spręsti kilusius nesutarimus.

────────────

15. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

15.1. Ši Politika yra neatskiriama Skaylink elektroninės parduotuvės Bendrosios naudojimosi sąlygų dalis.

15.2. UAB BTT GROUP pasilieka teisę vienašališkai keisti šią Politiką, apie tai iš anksto informuodami pirkėjus elektroninės parduotuvės svetainėje.

15.3. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo Skaylink internetinėje parduotuvėje dienos ir taikomi tik po paskelbimo sudarytoms sutartims.

15.4. Sutartims, sudarytoms iki Politikos pakeitimų įsigaliojimo, taikoma Politikos redakcija, galiojusi sutarties sudarymo metu.

15.5. Visais šioje Politikoje nereglamentuotais klausimais taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktų normos.

15.6. Ši Politika parengta ir skelbiama lietuvių kalba.

────────────

Paskutinė redakcija: 2025-12-09

UAB BTT GROUPSkaylink elektroninė parduotuvė

────────────

Šis dokumentas yra intelektinės nuosavybės objektas. Platinimas ir naudojimas leidžiamas tik gavus UAB BTT GROUP raštišką sutikimą.