Kiekvienas vadovas, su kuriuo šiandien kalbuosi, turi tą patį klausimą – sako „Skaylink Lietuva“ vadovas Donatas Zaveckas. Ne „ar naudoti dirbtinį intelektą (DI)?“, o „kaip jį įdiegti nepadarant brangių klaidų?“. Patikrintų gerųjų praktikų dar beveik nėra, todėl „Skaylink“ DI pirmiausia įsidiegė savo komandoje, ir tik tada pasiūlė klientams. Patirtimi D. Zaveckas pasidalijo spalio 28 d. vebinare „AI lenktynės prasidėjo: kaip investuoti, išlaikyti grąžą ir neprarasti konkurencinio pranašumo?“.
„DI neatleis žmonių. Jis padės atsikratyti didelės dalies rutininių darbų ir atlaisvins laiko tam, kas svarbiausia – verslo augimui“, – sako D. Zaveckas.
Kiek DI kainuoja ir ką duoda
Vidutinei, apie 100 žmonių organizacijai DI kaštai šiandien prilygsta vieno ar dviejų darbuotojų atlyginimui. Produktyvumas, greitis ir darbo kokybė, pasak D. Zavecko, nepalyginami. Jis išskiria tris dalykus, kuriuos DI atrakina:
- Kapitalas. Procesams optimizuoti nebereikia didelių biudžetų prototipams ir testavimui. Daug kas padaroma su labai mažai lėšų.
- Talentai. Gabiems, kitaip mąstantiems darbuotojams galima duoti „vėliavą į rankas“ ir leisti tapti lyderiais.
- Laikas. Darbai, kuriuos anksčiau planuodavo pusmečiui, dabar padaromi per dvi savaites. Skirtumas tarp darbo su DI ir be jo dažnai siekia ne du, o dešimt kartų.
4 pamokos iš „Skaylink“ diegimo
„Skaylink“ DI įdiegė visoje įmonėje ne dėl gražios istorijos, o norėdama pamatyti, kur jis lūžta. Kas savaitę vadovai susitinka ir dalijasi, kokius sprendimus pas save įsidiegė ir kur reikia pagalbos. Iš šios patirties – keturios pamokos:
- Technologija – lengviausia dalis. Saugumo patvirtinimai, prieiga prie duomenų ir teisės užtrunka ilgiau nei pats diegimas.
- Žmonės priima ne „DI“, o vieną pagreitėjusį darbą. Pradėkite nuo 2–3 konkrečių procesų, o ne nuo DI paskelbimo visai įmonei.
- Pasitikėjimas – didžiausias stabdis. Komandos DI naudoja tinkamai tik tada, kai žino, kur keliauja jų duomenys. „Skaylink“ duomenys lieka savoje debesijos aplinkoje.
- Matuokite naudojimą ir rezultatus, ne licencijas. Ataskaita, rodanti, kas DI naudoja, kam ir kiek laiko sutaupo, pakeitė pokalbį su vadovybe.
„Ožio pieno duoti nepriversi. Brangios licencijos vien dėl varnelės valdyboje nieko neduoda. Reikia išsirinkti projektus, paskaičiuoti grąžą ir parodyti rezultatą“, – sako D. Zaveckas.
Pasak jo, šioje srityje „Skaylink“ komanda Vilniuje šiandien lenkia ne vieną Vakarų Europos kolegą grupėje.
Reguliuojamam verslui svarbiausia, kur guli duomenys
Dauguma įmonių DI pradėjo naudoti spontaniškai: darbuotojai patys renkasi ChatGPT, Claude ar kitus įrankius. Vidiniams darbams tai tinka. Bet kai į DI keliauja klientų duomenys, sutartys ar finansinė informacija, galioja reguliavimas.
„Jei turite atitikti BDAR, DORA ar TIS2 reikalavimus, šiandien kito kelio nematome: Claude per AWS su Moterra ir Skaylink. Azure taip pat įmanomas, tik su niuansais“, – sako D. Zaveckas.
Vebinaro dalyvio klausimas: ar galima derinti Claude Team planus ir Claude per AWS Bedrock?
Taip, ir daugeliui įmonių tai protingiausias kelias:
- Claude Team planai – kasdieniams vidiniams darbams, kuriuose nėra klientų ar jautrių duomenų.
- Claude per AWS Bedrock Europos duomenų centruose – kai reikia BDAR ir kito reguliavimo atitikties. Duomenys lieka Europoje.
Kad DI AWS aplinkoje būtų patogu naudoti, „Skaylink“ partneriauja su Moterra. Platforma leidžia DI valdyti taip pat, kaip IT skyrius valdo kitas sistemas: teisės ir grupės iš Active Directory, vartotojų limitai ir išlaidų kontrolė, integracijos su vidinėmis sistemomis, visiškai izoliuota aplinka.
„Tai vartai tarp jūsų DI ir išorės. Darbuotojai gauna patogius įrankius, o vadovas ramiai miega, nes žino, kur keliauja klientų duomenys“, – sako D. Zaveckas.
Nuo ko pradėti
D. Zavecko patarimas paprastas: išsirinkite 2–3 procesus, kuriuose daugiausia rutinos, paskaičiuokite grąžą ir pradėkite kontroliuojamą eksperimentą. Kas po pusmečio, šiandien niekas tiksliai nežino, bet laimės tie, kurie DI pavers kasdieniu įrankiu, o ne vien žodžiu prezentacijose.
DI transformacija: nuo 5 problemų iki DI, kurį komanda naudoja kasdien
Tai, ką „Skaylink“ išbandė savo komandoje, dabar siūlo klientams kaip DI transformacijos paslaugą. Darbas prasideda ne nuo technologijos, o nuo klausimo, kur jūsų įmonėje iš tikrųjų prarandama daugiausia laiko. Kartu su skyrių vadovais „Skaylink“ komanda aprašo, kaip dirbama dabar, ir atrenka 5 problemas, kurias verta spręsti pirmiausia: pavyzdžiui, klientų aptarnavimas kasdien atsako į tuos pačius klausimus, pardavimų komanda laiškus ir susitikimų santraukas rašo ranka, o finansininkai sąskaitas faktūras su užsakymais tikrina rankiniu būdu. Kiekvienai problemai apskaičiuojama sprendimo kaina ir grąža, kad vadovybė sprendimą priimtų pagal skaičius, o ne pagal entuziazmą.
DI projektai tapo gerokai prieinamesni. Dar prieš kelerius metus panašus pokytis kainavo nuo 10 000 €, dažnai daugiau nei 100 000 €, o rezultatų tekdavo laukti metus. Šiandien DI projektas prasideda nuo 1 000 €, o pirmasis veikiantis rezultatas pasiekiamas per kelias savaites. Kiekvieną etapą – galimybių analizę, koncepcijos patikrą (PoC), pilotą su integracija į CRM, ERP ar Service Desk – galima užsakyti atskirai ir po kiekvieno nuspręsti, ar tęsti. Prieš PoC kartu sutariamas vienas išmatuojamas tikslas; jei jis nepasiekiamas, PoC mokestis įskaitomas į kito etapo kainą.
Sprendimas parenkamas pagal tai, kokius duomenis jis tvarkys. Kai duomenys turi likti įmonėje, DI kuriamas privačioje Moterra platformoje; kitais atvejais naudojami Claude, ChatGPT Enterprise arba Microsoft Copilot. Kiekvienoje komandoje paruošiamas pagrindinis naudotojas, o „Skaylink“ inžinierius dirba kartu su jūsų komanda, kol sprendimas pradeda veikti produkcinėje aplinkoje. Po paleidimo DI prižiūrimas kaip bet kuri kita IT sistema: su sutartu reakcijos laiku (SLA), stebėsena ir ataskaitomis, o kiekviena nauja problema tampa kitu projektu.
Ne kiekviena įmonė pasiruošusi projektui iš karto. Tokioms „Skaylink“ siūlo pradėti nuo komandos mokymų – nuo prompt rašymo iki DI mokymų vadovams. Kiek rutina kainuoja jūsų įmonei dabar ir kiek laiko bei pinigų atlaisvintų DI, galite apskaičiuoti DI transformacijos puslapio skaičiuoklėje.
Pasikalbėkite su ekspertu: aptarsime, kurie jūsų darbai tinka DI, kaip suderinti Claude planus su reguliavimu ir nuo ko pradėti. Rašykite pardavimai@skaylink.lt arba skambinkite +370 5 203 4385.
Skaylink Lietuva – Vodafone grupei priklausančios Skaylink dalis. 100+ specialistų Lietuvoje ir 550+ debesijos ir saugumo ekspertų Europoje padeda organizacijoms saugiai pereiti į debesiją, valdyti IT ir apsisaugoti nuo kibernetinių grėsmių.
