Kaip mes dirbame?
Kiekviena užklausa užregistruojama, ją sprendžia tos srities specialistas, o Jūs matote visą eigą. Pagalba 24/7/365 – ir savaitgaliais, ir švenčių dienomis.
- Vodafone grupės įmonė
- 20 metų Lietuvoje
- Atsakome per 1 darbo dieną
Vodafone grupės dalis, 20 metų LietuvojeUžklausą pateikite vienu iš 3 būdų
Kiekvieną IT užklausą registruokite Service Desk – geriausia portale, nes ten greičiausia ir matoma visa užklausos eiga.
Portale užklausa paskiriama greičiausiai, išsaugoma visa jos istorija, o būseną matote bet kada.
Sureaguojame per 4 val. Išsprendžiame per 8 val.
Laikas skaičiuojamas nuo užklausos užregistravimo portale, el. paštu ar telefonu. Kritiniai sutrikimai sprendžiami 24/7/365 – ir savaitgaliais, ir švenčių dienomis.
- Kiekviena užklausa užregistruotaPortale matote būseną, atsakingą žmogų ir visą istoriją
- Pranešimai kiekviename etapeApie kiekvieną užklausos žingsnį gaunate laišką
- Mėnesinė ataskaitaKaip veikė paslaugos ir ką siūlome pagerinti
Problema laikoma išspręsta, kai veikla gali tęstis – sutvarkyta arba pritaikytas laikinas sprendimas. Su trečiųjų šalių tiekėjais susitariame už Jus.
Ką gaunate kaip Skaylink klientas
Paspauskite kortelę – pamatysite, ką tiksliai darome.
Service Desk portalas
sd.skaylink.lt veikia visą parą: užregistruojate užklausą ir bet kada matote jos būseną bei istoriją.
Tos srities specialistas
Kiekvieną klausimą sprendžia jį geriausiai išmanantis inžinierius – tinklo, serverių ar Microsoft 365.
Nuotoliu arba vietoje
Daugumą problemų išsprendžiame nuotoliu, o prireikus atvyksta inžinierius iš artimiausio biuro.
Kasdienė serverių patikra
Tikriname būklę, žurnalus, laisvą vietą ir atsargines kopijas, todėl daug ką sutvarkome dar niekam nepastebėjus.
Dedikuotas paslaugų vadovas
Kasdien bendrauja su Jumis, žino Jūsų infrastruktūrą ir prioritetus, pataria ir rengia ataskaitas.
Pagalba 24/7/365
Kritiniai sutrikimai sprendžiami visą parą – ir savaitgaliais, ir švenčių dienomis.
Kaip mes dirbame?
Kai įmonėje dirba vienas IT specialistas, didžioji dalis klausimų taip ir lieka neužduota – jis tiesiog niekada neturi laiko.
Skaylink Service Desk veikia kitaip: darbuotojai užklausas registruoja portale, el. paštu ar telefonu, o mes jas paskiriame tą sritį išmanančiam specialistui, sprendžiame nuotoliu arba atvykstame ir apie kiekvieną etapą informuojame el. paštu.
Nuo 2010 m. dirbame pagal ITIL, turime ISO 27001 ir ISO 9001 sertifikatus, todėl kiekvieną užklausą galite bet kada patikrinti.
Dedikuotas žmogus, kuris pažįsta Jūsų įmonę
Paslaugų vadovas kasdien bendrauja su Jumis, giliai išmano Jūsų infrastruktūrą ir žino Jūsų prioritetus. Jis atstoja IT skyrių, kai jo neturite, arba dirba kartu su Jūsų IT vadovu ir komanda.
Kasdien
Bendrauja su Jumis ir žino, kas svarbiausia.
Kasdien bendrauja su Jumis
Paslaugų vadovas giliai išmano Jūsų infrastruktūrą ir prioritetus, todėl padeda priimti sprendimus, o ne tik įvykdo užklausas.
Audrius Ogylba
Donatas Ratinskas
Irmantas Kazlauskas
Marius Neimantas
Mindaugas Burba
Miroslav Burzinskij
Povilas Beniuškevičius
Tomas Christauskas
Valdemar Novickij
Kiekvienam klientui paskiriamas vienas iš jų – tas pats žmogus, kuris pažįsta Jūsų įmonę.
Dalia PakalkienėServiso grupės vadovė
Rasa BielovolskienėServiso koordinatorė
Gilita ZailskaitėServiso koordinatorė
Kiekvieną užklausą užregistruoja, paskiria tinkamam inžinieriui ir seka, kol viskas veikia.
Jis koordinuoja mūsų inžinierių darbą ir atsako už jo kokybę, todėl visada žinote, į ką kreiptis.
Proaktyviai
Pasiūlo, ko dar nepaklausėte.
Pasiūlo laiku ir pasirūpina užsakymu
Atnaujinimai, licencijos, saugumo priemonės ar nauja įranga – paslaugų vadovas pasiūlo juos laiku, dar prieš tai, kai kas nors tampa problema. Dirbdamas kartu su pardavimų komanda, jis iškart užsako tai, ko reikia.
- JūsPasakote poreikį arba planus
- Paslaugų vadovasPasiūlo sprendimą pagal Jūsų standartą
- Pardavimų komandaUžsako licencijas ir įrangą
- Service DeskĮdiegia ir sukonfigūruoja
Su Jūsų interneto ir programinės įrangos tiekėjais jis susitaria pats, todėl Jums to daryti nereikia.
Analizė ir pokyčiai
Analizuoja, planuoja ir aptaria su Jumis.
Ne tik ataskaitos – aiškus planas, ką daryti toliau
Paslaugų vadovas reguliariai įvertina Jūsų IT būklę ir kartu su Jumis nusprendžia, ką tobulinti. Kas mėnesį gaunate ataskaitą, o kas ketvirtį susitinkame.
Atlieka analizę
Peržiūri Service Desk užklausas, sistemų būklę ir išlaidas: kas veikia gerai, kur kyla problemų ir kodėl.
Vertina rinkos tendencijas
Seka technologijų ir saugumo naujoves ir įvertina, kas aktualu būtent Jūsų įmonei.
Peržiūri arba inicijuoja pokyčių planą
Atnaujinimai, migracijos ar naujos priemonės suplanuojami iš anksto – su aiškiais terminais ir atsakingais žmonėmis.
Aptaria su Jumis
Kas mėnesį – ataskaita, kas ketvirtį – susitikimas: paslaugos, IT biudžetas ir artimiausi planai.
Įtraukia kitas Skaylink komandas
Kai reikia, pasitelkia Cloud, saugumo, DevOps ar kitus Skaylink grupės ekspertus.
Valdo procesus ir lūkesčius
Užtikrina, kad darbai vyktų pagal sutartą tvarką, o Jūs visada žinotumėte, kas vyksta ir ko tikėtis.
Kai neturite IT skyriaus
IT iki šiol tvarkė draugas?
IT iki šiol tvarkė draugas? Dabar – visa komanda
Mažesnėse įmonėse IT dažnai rūpinasi draugas, giminaitis ar kolega – kai turi laiko. Mes darome viską, ką darytų Jūsų pasamdytas IT vadovas, tik neatostogaujame ir nesergame.
Įvertiname infrastruktūrą
Peržiūrime, ką turite: kompiuterius, tinklą, licencijas, duomenis ir prieigas. Jei reikia, atliekame reikalingus auditus ir vertinimus.
Kasdien ja rūpinamės
Service Desk komanda priima užklausas, o paslaugų vadovas žino, kas vyksta Jūsų įmonėje, ir prižiūri, kad viskas veiktų.
Darome tai, ką darytų IT vadovas
Planuojame, užsakome, diegiame ir prižiūrime. Tik mes neatostogaujame, nesergame, o Jums nereikia rūpintis mūsų kompetencijomis ir mokymais.
Sekame rinką ir perspėjame laiku
Informuojame apie kritiškai būtinus darbus. Pavyzdžiui, kai baigėsi Windows 10 palaikymas, klientus apie tai informavome iš anksto.
Taikome moderniausias praktikas
Saugumas, atsarginės kopijos, prieigos ir įrangos standartai – pagal šiandienos geriausias praktikas.
Jūs rūpinatės savo verslu
Kol mes rūpinamės IT, Jūs ramiai siekiate savo verslo ar veiklos tikslų. Samdyti ir išlaikyti savo IT komandos nereikia.
Kai turite IT vadovą
Stiprus užnugaris Jūsų IT vadovui.
Jūsų IT vadovas gauna stiprų užnugarį
Kalbamės tiesiogiai su Jūsų IT vadovu: aptariame, išgirstame poreikius, planuojame kartu ir proaktyviai informuojame. Jis gauna argumentuotą informaciją ir priima sprendimus, o mes juos įgyvendiname arba patariame, kaip įgyvendinti.
- Jūsų IT vadovasPasako poreikius ir priima sprendimus
- Paslaugų vadovasAptaria, planuoja ir proaktyviai informuoja
- Pardavimų komandaParuošia argumentuotus pasiūlymus
- Skaylink inžinieriaiĮgyvendina arba pataria, kaip įgyvendinti
Paslaugų vadovai ir pardavimų komanda gerai sutaria ir bendrauja tiesiogiai, todėl Jūsų IT vadovas atsakymus gauna greitai.
Kodėl taip dirbti paprasčiau
Viena komanda, aiškūs terminai ir visa užklausų istorija vienoje vietoje – nebereikia ieškoti, kam skambinti.
Niekas neatostogauja vietoj Jūsų
Etatinis administratorius per metus atostogauja bent keturias savaites, o mūsų komanda dirba kiekvieną dieną.
Viskas užregistruota
Dirbame pagal ITIL, todėl kiekviena užklausa turi istoriją, atsakingą žmogų ir terminą.
Problemos nesikartoja
Paslaugų vadovas analizuoja užklausas ir siūlo, ką pakeisti, kad ta pati problema negrįžtų.
Pirmiausia sprendžiame tai, kas labiausiai stabdo darbą
Prioritetą nurodote registruodami užklausą pagal poveikį veiklai. Tikslus prioritetas leidžia iškart įtraukti tinkamus žmones, o perdėtas – sulėtina tikrų avarijų sprendimą.
Sustojo visa įmonės veikla – pavyzdžiui, neveikia nė vienas serveris.
KritinisImamės iš karto, 24/7/365, kol veikla atkuriama.
Neveikia svarbi sistema ir nėra laikino sprendimo – pavyzdžiui, nepasiekiama ERP.
AukštasImamės iš karto ir ieškome laikino sprendimo, kad galėtumėte dirbti.
Dalis neveikia, bet dirbti galima – pavyzdžiui, vienas darbuotojas negali prisijungti.
VidutinisSprendžiame per sutartyje nustatytą laiką.
Kasdieniam darbui beveik netrukdo – pavyzdžiui, reikia atnaujinti programą.
ŽemasSuplanuojame ir atliekame per sutartą terminą.
Prireikus prioritetą patiksliname kartu su Jumis.
Rašykite el. paštu, o skubiais atvejais skambinkite
Kuo daugiau detalių pateiksite iš karto, tuo greičiau užklausa pasieks reikiamą specialistą ir bus išspręsta.
3 aukšto spausdintuvas nuo 09:00 rodo „užstrigo popierius“, nors popierius išimtas. Pridedu ekrano kopiją. Tai trukdo visiems 3 aukšto darbuotojams.
nuotrauka.png- PrisistatykiteĮmonė, vardas, telefonas
- Pasakykite, kas neveikiaIr koks rodomas klaidos pranešimas
- Pasakykite, kam tai trukdoYpač jei problema ne tik Jūsų
Viena savaitė su Skaylink Service Desk
Daugumą užklausų išsprendžiame nuotoliu, o kai reikia būti vietoje, atvyksta inžinierius. Kai reikia naujų licencijų ar įrangos, juos užsako pardavimų komanda – todėl kartais tenka palaukti pristatymo.
- StebėsenaServerio diskas pilnėja – atlaisvinta iš anksto
- Pardavimų komandaUžsakytos licencijos naujam darbuotojui
- NuotoliuNeatsidaro Outlook – sutvarkyta per 28 min.
- VietojeStringa spausdintuvas – volelis pakeistas
- Paslaugų vadovasPasiūlė saugumo atnaujinimą
- Pardavimų komandaUžsakytas kompiuteris pagal standartą
- VietojeAtvyko kompiuteris – sukonfigūruotas
- NuotoliuNutrūko VPN – pataisyta per 45 min.
- Paslaugų vadovasKetvirčio peržiūra su vadovybe
Iliustracinis savaitės pavyzdys: įvykiai iš skirtingų dienų sudėti į vieną laiko juostą. Naujos įrangos laukiama dažniausiai dėl tiekėjo pristatymo; atvykusią įrangą paruošiame pagal Jūsų standartą.
Užsakymus priimame tik iš įgaliotų asmenų
Kiekvienas pirkimas ir pakeitimas prasideda nuo Jūsų organizacijos įgalioto asmens užsakymo. Kai labai reikia, įranga dažnai būna Jūsų biure jau kitą darbo dieną.
- Įgaliotas asmuoPatvirtina pirkimą
- Užsakymas el. paštupardavimai [eta] skaylink.lt
- PatvirtinimasPatvirtiname kainą ir pristatymo laiką
- Pristatyta ir paruoštaGalima naudotis iš karto
Taip dažnai būna, kai įrangos klientui reikia skubiai.
- VakareĮranga užsakyta
- Darbo dienos rytasPradedame paruošimą pagal Jūsų standartą
- Po pietųĮranga pristatyta į Jūsų biurą
Planuojate naują darbuotoją? Įrangą užsakykite kiek įmanoma iš anksto – tada viskas bus paruošta laiku.
Kaip sprendžiame IT užklausas
Aiškus procesas be staigmenų: kiekviename etape žinote, kas daroma, kas atsakingas ir kada bus rezultatas.
Užregistruojate
Portale sd.skaylink.lt, el. paštu arba skubiais atvejais telefonu +370 5 203 4380.
Paskiriame specialistą
Užklausą gauna tą sritį išmanantis inžinierius, o prioritetą prireikus patiksliname kartu.
Išsprendžiame
Dažniausiai nuotoliu, prireikus atvykstame vietoje. Su trečiųjų šalių tiekėjais susitariame už Jus.
Informuojame
Apie kiekvieną etapą pranešame el. paštu, o užklausą uždarome, kai viskas veikia.
Kai administratorius atostogauja, mes dirbame
Vienas IT specialistas negali būti ir tinklų, ir serverių, ir Microsoft 365 ekspertas, o per atostogas ar ligą jo nėra kam pavaduoti.
Dirbame kiekvieną dieną
Etatinis administratorius per metus atostogauja bent keturias savaites. Mūsų komanda dirba kiekvieną savaitę, o kritiniai sutrikimai sprendžiami 24/7/365.
Sprendžia tos srities specialistas
Tinklo, serverių ar Microsoft 365 klausimą gauna jį geriausiai išmanantis inžinierius.
Viskas matoma portale
Kiekviena užklausa užregistruojama, todėl matote, kas ją sprendžia ir kada ji bus įvykdyta.
Ta pati suma kas mėnesį
Nuotolinė pagalba ir atvykimai darbo valandomis įskaičiuoti į mėnesinį mokestį, papildomi darbai visada suderinami iš anksto.
Ieškome priežasties
Paslaugų vadovas analizuoja užklausas ir siūlo pakeitimus, kad ta pati problema negrįžtų.
20 metų IT paslaugų verslui
2007 m. pradėjome nuo duomenų centro Lietuvoje, 2010 m. įdiegėme Service Desk pagal ITIL, o šiandien esame Skaylink ir Vodafone grupės dalis.
Inžinieriai dirba Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje, o 76 % klientų su mumis dirba ilgiau nei trejus metus.
Atsakymai į dažniausius klausimus
Pasirinkite klausimą – atsakymą matysite iš karto.
Kaip greičiausiai užregistruoti užklausą?
Service Desk portale sd.skaylink.lt – jis veikia visą parą, užklausa iškart paskiriama, o būseną matote bet kada. Taip pat galite rašyti Service Desk el. paštu arba skubiais atvejais skambinti +370 5 203 4380.
Neradote atsakymo? Parašykite mums arba skambinkite +370 5 203 4385
Kaip nustatyti užklausos prioritetą?
Pagal poveikį veiklai. Kritinis – sustojo visa veikla, aukštas – neveikia svarbi sistema be laikino sprendimo, vidutinis – dalis neveikia, bet dirbti galima, žemas – kasdieniam darbui beveik netrukdo. Prireikus prioritetą patiksliname kartu.
Neradote atsakymo? Parašykite mums arba skambinkite +370 5 203 4385
Ką parašyti užklausoje, kad ją išspręstumėte greičiau?
Kas vyksta, koks rodomas klaidos pranešimas, kam ir kur tai trukdo. Ekrano kopija labai padeda. Portale pateikėjo duomenys užpildomi automatiškai.
Neradote atsakymo? Parašykite mums arba skambinkite +370 5 203 4385
Per kiek laiko sureaguojate ir išsprendžiate?
Sureaguojame iki 4 val., incidentą išsprendžiame arba pritaikome laikiną sprendimą iki 8 val., o paslaugos užklausas įvykdome per 3 darbo dienas. Laikas skaičiuojamas nuo užklausos užregistravimo.
Neradote atsakymo? Parašykite mums arba skambinkite +370 5 203 4385
Kas gali užsakyti naują įrangą ar darbo vietą?
Tik Jūsų organizacijos įgaliotas asmuo, el. paštu pardavimų komandai. Darbo vietą naujam darbuotojui paruošiame per 3 darbo dienas, įranga pristatoma per 5–10 darbo dienų. Kiekvieną kompiuterį paruošiame pagal Jūsų įmonės standartą – net jei pas mus perkate tik įrangą.
Neradote atsakymo? Parašykite mums arba skambinkite +370 5 203 4385
Ar atvykstate į vietą?
Taip. Daugumą problemų išsprendžiame nuotoliu, o kai reikia būti vietoje, atvyksta inžinierius iš artimiausio biuro: Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių ar Panevėžio.
Neradote atsakymo? Parašykite mums arba skambinkite +370 5 203 4385
Gavau įtartiną laišką. Ką daryti?
Nespauskite nuorodų ir neatsakinėkite – persiųskite laišką Service Desk kaip saugumo incidentą. Slaptažodžio niekam nesakykite, net jei prašoma IT vardu.
Neradote atsakymo? Parašykite mums arba skambinkite +370 5 203 4385
Kuo užsiima paslaugų vadovas?
Tai dedikuotas žmogus, kuris kasdien bendrauja su Jumis, giliai išmano Jūsų infrastruktūrą ir prioritetus, pataria, proaktyviai informuoja apie galimybes, rengia ataskaitas ir aptaria darbus. Jis atstoja IT skyrių, kai jo neturite, arba dirba kartu su Jūsų IT komanda. Techninėms užklausoms – Service Desk.
Neradote atsakymo? Parašykite mums arba skambinkite +370 5 203 4385
Susijusios paslaugos
Dažnai užsakomos kartu – viena komanda, viena sutartis.
Norite, kad Jūsų IT veiktų taip pat?
Papasakokite apie darbuotojų skaičių ir IT aplinką – pasiūlysime priežiūros modelį ir pirmuosius žingsnius.
- ParašoteUžtenka kelių sakinių apie situaciją.
- 30 min. pokalbisAptariame tikslus ir esamą aplinką.
- Aiškus pasiūlymasGaunate planą, terminus ir kainą.
