Pagalba klientams

Dažniausi klausimai

Atsakymai apie Skaylink IT, Cloud, DevOps, kibernetinio saugumo paslaugas ir IT įrangą verslui. Ieškokite pagal raktinį žodį arba pasirinkite sritį.

Atnaujinta: 2026-11-02635 klausimaiPagalba 24/7: +370 5 203 4380
Dažnai ieško:

2Kainos ir bendradarbiavimo pradžia

Plačiau →
Kiek kainuoja valdomos IT ir Cloud paslaugos?

Valdomų IT ir Cloud paslaugų kaina priklauso nuo Jūsų infrastruktūros, sistemų, paslaugų apimties ir verslo poreikių, todėl kiekvienas atvejis ir kiekvienas klientas yra unikalus. Gavę užklausą, Jūsų situaciją įvertinsime neatlygintinai ir paskaičiuosime detalų pasiūlymą. Pradėti galite nuo nemokamos konsultacijos.

Kaip pradėti bendradarbiauti su Skaylink?

Esame pasiruošę pradėti bet kada – susisiekite Jums patogiausiu būdu: paskambinkite pardavimų komandai +370 5 203 4385, parašykite sales [eta] skaylink.lt arba užpildykite kontaktų formą. Užtenka kelių sakinių apie Jūsų IT ar Cloud poreikį – susisieksime kuo greičiau ir kartu aptarsime, nuo ko pradėti.

Ar galima pradėti nuo nemokamo vertinimo?

Taip. Galite pasirinkti nemokamą 30 min. konsultaciją su IT ar Cloud ekspertu, nemokamą Cloud Check-Up (600+ AWS ir Azure aplinkos patikrų, parodo, kur permokate), nemokamą pirminį TIS2 vertinimą (10 klausimų, apie 5 min.) arba BTT Shield vertinimą – pamatysite, ką apie Jūsų įmonę mato užpuolikai.

Nuo ko pradėti, jei nežinome, kokios IT paslaugos mums reikia?

Pradėkite nuo 30 min. pokalbio: papasakokite, kas šiuo metu kelia daugiausia rūpesčių, ir Skaylink specialistai patars, nuo ko verta pradėti. Iš anksto žinoti konkrečios paslaugos nebūtina.

Ar dalyvaujate viešuosiuose pirkimuose?

Taip, dirbame ir su viešojo sektoriaus organizacijomis. Plačiau aptariame individualiai.

Kaip greitai atsakote į naują užklausą?

Į naujas užklausas atsakome ne vėliau kaip per vieną darbo dieną. Skubiais incidentų atvejais skambinkite IT pagalbos linija 24/7: +370 5 203 4380.

Ar teikiate IT pagalbą vietoje ne tik Vilniuje?

Taip. Biurus turime Kaune, Klaipėdoje ir Šiauliuose, o mūsų inžinieriai greitai atvyksta pas klientus bet kurioje Lietuvos vietoje, įskaitant Panevėžį. Nuotoliu aptarnaujame klientus visame pasaulyje.

3Pagalba esamiems klientams

Plačiau →
Kaip greičiausiai užregistruoti užklausą?

Service Desk portale sd.skaylink.lt – jis veikia visą parą, užklausa iškart paskiriama, o būseną matote bet kada. Taip pat galite rašyti Service Desk el. paštu arba skubiais atvejais skambinti +370 5 203 4380.

Kaip nustatyti užklausos prioritetą?

Pagal poveikį veiklai. Kritinis – sustojo visa veikla, aukštas – neveikia svarbi sistema be laikino sprendimo, vidutinis – dalis neveikia, bet dirbti galima, žemas – kasdieniam darbui beveik netrukdo. Prireikus prioritetą patiksliname kartu.

Ką parašyti užklausoje, kad ją išspręstumėte greičiau?

Kas vyksta, koks rodomas klaidos pranešimas, kam ir kur tai trukdo. Ekrano kopija labai padeda. Portale pateikėjo duomenys užpildomi automatiškai.

Per kiek laiko sureaguojate ir išsprendžiate?

Reagavimo ir sprendimo laikai (SLA) įrašyti kiekvieno kliento sutartyje, ir mes jų laikomės. Standartiškai sureaguojame iki 4 val., incidentą išsprendžiame arba pritaikome laikiną sprendimą iki 8 val., o paslaugos užklausas įvykdome per 3 darbo dienas. Laikas skaičiuojamas nuo užklausos užregistravimo, o Service Desk 98 % užklausų išsprendžia pagal SLA.

Ar atvykstate į vietą?

Taip. Daugumą problemų išsprendžiame nuotoliu, o kai reikia būti vietoje, atvyksta Onsite inžinierius. Biurai veikia Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje ir Šiauliuose, o Panevėžyje ir kituose Lietuvos miestuose atvykstame pagal poreikį.

Kuo užsiima paslaugų vadovas?

Tai dedikuotas žmogus, kuris kasdien bendrauja su Jumis, giliai išmano Jūsų infrastruktūrą ir prioritetus, pataria, proaktyviai informuoja apie galimybes, rengia ataskaitas ir aptaria darbus. Jis atstoja IT skyrių, kai jo neturite, arba dirba kartu su Jūsų IT komanda. Klientų iššūkius sprendžiame vieno langelio principu, o techninėms užklausoms skirtas Service Desk.

Kas gali užsakyti naują įrangą ar darbo vietą?

Tik Jūsų organizacijos įgaliotas asmuo, el. paštu pardavimų komandai. Darbo vietą naujam darbuotojui paruošiame per 3 darbo dienas, įranga pristatoma per 5–10 darbo dienų. Kiekvieną kompiuterį paruošiame pagal Jūsų įmonės standartą – net jei pas mus perkate tik įrangą.

Gavau įtartiną laišką. Ką daryti?

Nespauskite nuorodų ir neatsakinėkite – persiųskite laišką Service Desk kaip saugumo incidentą. Slaptažodžio niekam nesakykite, net jei prašoma IT vardu.

Kaip inžinierius gali prisijungti prie mano kompiuterio?

Nuotoliniu būdu prie Jūsų kompiuterio jungiamės tik Jums sutikus ir tik abiem pusėms suderintais, autorizuotais būdais, pavyzdžiui, per TeamViewer ar ScreenConnect, kurių nuorodos yra skaylink.lt puslapio viršuje. Niekada nesuteikite prieigos prie savo kompiuterio ar kitos įrangos asmenims, kurių tapatybe nesate tikri, net jei jie prisistato Skaylink vardu. Kilus abejonių, skambinkite +370 5 203 4380.

4El. parduotuvė, apmokėjimas ir pristatymas

Plačiau →
Kaip apmokėti už prekes el. parduotuvėje?

Svetainės el. parduotuvėje apmokėti galite per EveryPay mokėjimų sistemą arba bankiniu pavedimu – pavedimu apmokėti reikia per 5 darbo dienas. Visos sąlygos – Elektroninės prekybos taisyklėse.

Kur pristatote prekes ir ar galima jas atsiimti biure?

Prekes pristatome kurjeriu visoje Lietuvoje. Atsiimti Skaylink biure galima iš anksto suderinus laiką. Didesnių užsakymų ir specialių konfigūracijų terminus nurodome pasiūlyme.

Kaip grąžinti ar pakeisti prekę?

Grąžinimo ir keitimo sąlygos, terminai ir atsisakymo forma aprašyti Prekių grąžinimo ir keitimo politikoje. Prieš grąžindami kompiuterį, telefoną ar kitą įrenginį ištrinkite iš jo savo duomenis.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip. Mokėjimo sąlygas – atidėtą mokėjimą ar mokėjimą dalimis – suderiname su kiekvienu klientu individualiai ir įrašome į susitarimą.

5Tvarumas ir socialinė atsakomybė

Plačiau →
Kaip Skaylink prisideda prie tvarumo ir socialinės atsakomybės?

Klientų duomenis laikome duomenų centre, kuris naudoja 100 % atsinaujinančią energiją, dokumentus tvarkome tik elektroniniu būdu, o paslaugoms naudojame EU Ecolabel, Nordic Swan ar Blue Angel standartus atitinkančią įrangą. Taip pat remiame jaunimo sportą, technologijų švietimą ir bendruomenių iniciatyvas.

Ar Skaylink duomenų centre naudojama žalioji energija?

Taip. Duomenų centre, kuriame laikomi klientų duomenys, naudojama tik iš atsinaujinančių išteklių pagaminta elektros energija. Tai padeda mūsų klientams mažinti savo IT veiklos poveikį aplinkai.

Kokius aplinkosaugos standartus atitinka Skaylink naudojama IT įranga?

Paslaugoms teikti naudojame kompiuterinę įrangą, atitinkančią EU Ecolabel, Nordic Swan, Blue Angel arba lygiavertį standartą. Tie patys reikalavimai galioja ir paslaugoms, kurias teikiame Jūsų verslui.

Ką daryti su sena įmonės IT įranga?

Kartu su Lenovo siūlome po 3 metų atpirkti Jūsų įrangą ir ją atsakingai utilizuoti, laikantis visų aplinkosaugos reikalavimų. Taip įrangos atnaujinimas tampa paprastesnis ir tvaresnis.

Kokias sporto ir bendruomenės iniciatyvas remia Skaylink?

Remiame Lietuvos triatlono taurę ir triatlono komandą „BTT“, kurioje vaikai ir jaunimas pradeda sportininkų karjerą, taip pat sporto ir bendruomenės renginius Kaišiadoryse. Turime savo Skaylink Racing Team, kuri 2025 ir 2026 m. startavo Aurum 1006 km lenktynėse. Iki 2025 m. sausio rėmėme Benediktą Vanagą Dakaro ralyje.

Neradote atsakymo?Paklauskite mūsų →
Neradote atsakymo?

Paklauskite mūsų – atsakome per vieną darbo dieną.

+370 5 203 4385Pardavimai
+370 5 203 4380Pagalba klientams 24/7
Užduoti klausimą →
Rezervuoti 30 min. pokalbį →
Skaylink
Privatumo politika

Šioje svetainėje naudojame slapukus, kad užtikrintume sklandų svetainės veikimą ir pagerintume jūsų naršymo patirtį. Slapukai padeda išsaugoti jūsų nustatymus, prisiminti grįžtančius lankytojus ir analizuoti, kuri svetainės dalis yra jums aktualiausia.

Privatumo politika