Dauguma IT partnerysčių žlunga ne dėl techninių kompetencijų stokos, o todėl, kad jos taip ir lieka paviršutiniškame „užsakovo ir vykdytojo“ lygmenyje. Susitikimų metu visos pusės mandagiai šypsosi, linksi galvomis, pristato standartines ataskaitas, tačiau tikrosios problemos ir toliau tyliai smaugia verslo augimą.
Šiandien, kai debesijos sprendimai, sudėtinga IT infrastruktūra ir duomenų saugumas yra kritinė verslo išlikimo ir plėtros ašis, formalaus mandagumo tiesiog nebeužtenka.
Tikroji technologinių trikdžių kaina
Verslo aplinkoje technologiniai sutrikimai kainuoja per brangiai, kad į juos būtų galima reaguoti tik po laiko. Pasauliniai vertinimai rodo, kad vidutinė IT prastovų kaina siekia apie 4 200 Didžiosios Britanijos svarų sterlingų per minutę, o tai reiškia milžiniškus nuostolius bet kokiai augančiai organizacijai. Nepaisant to, daugybė įmonių vis dar kliaujasi reaktyviu IT aptarnavimu – laukia, kol sistema suges, užuot užkirtę tam kelią iš anksto.
Tradicinis modelis, kai išorinė kompanija tiesiog reaguoja į pagalbos užklausas (angl. service desk), nebekuria strateginės vertės. Sukurti ir išlaikyti stiprų vidinį IT skyrių, turintį visas reikiamas kompetencijas – nuo tinklų inžinerijos ir debesijos architektūros iki pažangaus kibernetinio saugumo – yra be galo brangu ir sudėtinga.
Būtent todėl „Skaylink“ neveikia kaip standartiniai IT pagalbininkai. Mes siūlome lanksčias, valdomas IT paslaugas ir integruojamės į jūsų organizaciją taip giliai, kad klientai mus natūraliai pradeda traktuoti kaip saviškius – organinę savo komandos dalį.
Bendra atsakomybė (Co-Managed IT) ir pasitikėjimo kultūra
Jei įmonė jau turi savo vidinę IT komandą, tačiau jai trūksta specifinių žinių, resursų modernios darbo vietos valdymui ar tiesiog papildomų rankų, „Skaylink“ veikia bendros atsakomybės (angl. Co-Managed IT) principu. Mes neatimame darbų iš jūsų komandos – mes ją įgaliname, perimdami sudėtingiausias architektūrines bei saugumo užduotis ir leisdami jūsų žmonėms susitelkti į tiesioginę verslo logiką.
Tačiau bet koks bendradarbiavimas veikia tik tada, kai yra pasitikėjimas, o pasitikėjimas tiesiogiai priklauso nuo skaidrumo. Skaidrumas mums nėra tik sausų ataskaitų išsiuntimas mėnesio pabaigoje. Tai reiškia krištolinio aiškumo komunikaciją, atviras duris idėjoms ir gebėjimą tiesiogiai įsiklausyti į kliento poreikius.
Kaip tai atrodo realybėje? Mes organizuojame strategines sesijas, workshop’us. Strateginiams klausimams su klientu mes užsidarome ir skiriame visą darbo dieną. Tai nėra vienpusis skaidrių demonstravimas. Ant stalo be jokio gailesčio dedame viską, kas organizacijoje stringa.
Išnarpliojame „butelio kaklelius“: Analizuojame visą IT paslaugų portfelį ir ieškome procesų, kurie stabdo inovacijas. Identifikuojame, kas konkrečiai trukdo organizacijai judėti į priekį ir kaip mūsų platus technologinių sprendimų arsenalas gali tai išspręsti.
Atvirai ginčijamės: Dalijamės aštriais argumentais ir nebijome nesutikti. Mūsų tikslas – rasti sprendimą, kuris idealiai atitiktų jūsų verslo logiką, o ne tik technines specifikacijas ar patogiausią kelią mums.
Planuojame į priekį: Lanksčiai deriname debesijos resursus ir infrastruktūrą prie jūsų verslo strategijos. Numatome, ko reikės platformoms ruošiantis dideliam augimui, arba ieškome būdų, kaip optimizuoti išlaikymą ir mažinti kaštus.
Sąžiningai įsivertiname: Technologijų žmonės iš abiejų pusių nusiima karūnas. Atvirai aptariame, kur „Skaylink“ ekspertai galėtų pasitempti, o kur paties kliento komanda galėtų veikti sumaniau. Be ego. Tik dėl bendro rezultato.
Apčiuopiama strateginės partnerystės grąža
Toks darbo modelis nėra tik skambi teorija. Praktika rodo, kad įmonės, kurios pereina prie proaktyvių, išoriškai ar bendrai valdomų IT paslaugų, jau per pirmuosius metus sumažina sistemų prastovų laiką 60–70 proc., o bendrieji IT kaštai, lyginant su vien tik vidinės komandos išlaikymu, gali sumažėti net 25–45 proc..
Kai abi pusės investuoja laiką, išdiskutuoja viską iki pamatų ir aiškiai supranta, kur nori nueiti, technologijos nustoja būti nematoma kliūtimi. Jos tampa tikru ir išmatuojamu verslo augimo varikliu.
Jei jūsų organizacijai technologijos yra kritinės, o platus ir patikimas IT paslaugų portfelis – būtinas, paklauskite savęs: ar jūsų dabartiniai IT partneriai yra pasiruošę skirti visą dieną vien tam, kad kartu su jumis prie vieno stalo paieškotų geriausių (ir galbūt ne pačių patogiausių) atsakymų jūsų verslui?
Jei ne – galbūt laikas pasikalbėti su tais, kurie tai daro kasdien. Susisiekite su „Skaylink“ komanda ir aptarkime, kaip radikalus atvirumas gali transformuoti jūsų IT operacijas.
